Sentiment bezeichnet im GEO die Tonalität, in der eine Marke, Destination, Sehenswürdigkeit oder ein Angebot in einer KI-Antwort dargestellt wird. Gemeint ist also, ob ein KI-System eine Entität eher positiv, neutral oder negativ beschreibt. Das ist im GEO relevant, weil generative Such- und Antwortsysteme wie Google Search mit AI Overviews und AI Mode sowie ChatGPT Search Antworten in natürlicher Sprache formulieren und dabei unterstützende Links oder Quellen einbinden. Die Sichtbarkeit einer Destination besteht deshalb nicht nur darin, ob sie genannt wird, sondern auch in welchem Licht sie erscheint.
Für Destinationen und Tourismusverbände ist Sentiment ein qualitativer Bewertungsmaßstab. Eine positive Darstellung wäre zum Beispiel, wenn eine KI den Spreewald als „besonders familienfreundlich“, die Nordsee im Herbst als „ruhig und naturorientiert“ oder eine Region als „gut für Bahnreisende geeignet“ beschreibt. Neutral ist eine rein sachliche Einordnung ohne klare Aufwertung oder Abwertung. Negativ wird es, wenn eine Destination mit Formulierungen wie „überlaufen“, „teuer“, „schlecht erreichbar“, „wenig verlässlich“ oder „mit unklaren Informationen“ verbunden wird. Solche Formulierungen prägen die Wahrnehmung oft schon vor dem ersten Klick.
Im GEO ist Sentiment deshalb nicht von Mentions und Citations zu trennen. Eine Mention allein ist noch kein Erfolg, wenn sie in einem ungünstigen Zusammenhang steht. Ebenso kann eine Citation zwar wertvoll sein, aber dennoch reputationsschädlich wirken, wenn die Seite oder die KI-Antwort die Destination in einem negativen Kontext verortet. Für touristische Marken zählt also nicht nur die Präsenz in KI-Systemen, sondern die sprachliche Einbettung dieser Präsenz.
Praktisch wird Sentiment meist promptbasiert geprüft. Dabei wird getestet, wie eine KI auf typische Reisefragen reagiert, etwa „Welche deutschen Küstenorte eignen sich für einen ruhigen Familienurlaub?“, „Welche Städte in Deutschland sind im Winter besonders überlaufen?“ oder „Welche Destinationen sind gut ohne Auto erreichbar?“. Zusätzlich kann eine entitätsbezogene Prüfung sinnvoll sein: Dann wird direkt untersucht, mit welchen Eigenschaften eine KI eine Destination oder einen Verband verbindet. Für den Deutschlandtourismus ist Sentiment damit ein zentrales Signal dafür, ob eine Marke in KI-Antworten nicht nur sichtbar, sondern auch vertrauenswürdig, passend und reputationsstark erscheint.
